A : ท่านสามารถจองห้องพักในเครือสวัสดี ได้หลายวิธีดังต่อไปนี้

จองผ่าน Internet ที่ http://www.hotelSawasdee.com

จองทางโทรศัพท์ผ่านแผนกสำรองห้องพัก ได้ที่หมายเลข 0 2256 0890 -2 ต่อ 303 -307 วันและ เวลาทำการ จันทร์ ถึงเสาร์ เวลา 9.00 – 19.00 น. เบอร์มือถือ 08-2554-7104 หรือจองตรงที่โรงแรมที่หมายเลขโทรศัพท์ของโรงแรม ซึ่งท่านสามารถหาข้อมูลได้จากหน้า Home page ของแต่ละโรงแรมบน Internet

ท่านสามารถจองตรงได้ที่เคาน์เตอร์ของโรงแรม

ท่านสามารถส่ง e-mail มาได้ที่ : rsvnsb@sawasdee-hotels.com ( สำหรับสาขา ถ. ข้าวสาร ) rsvnsp@sawasdee-hotels.com ( สำหรับสาขา พัทยา ) และ rsvnsk@sawasdee-hotels.com ( สำหรับสาขาสุขุมวิท 57 )

การจองทางโทรสาร โดยส่งโทรสารแจ้งรายละเอียดการจองห้องพักที่ท่านต้องการมาได้ที่แผนกสำรองห้องพักหมายเลข 0 2256 0738- 9 และ 0 2256 0741
--------------------------------------------------------------------------------

Q: จะสามารถจองห้องทาง Internet ได้อย่างไร

ท่านสามารถจองห้องพัก Online ได้ด้วยวิธีการดังต่อไปนี้

ให้ท่านเข้าไปที่ http://www.hotelSawasdee.com บนหน้า Home Page จะปรากฏชื่อของโรงแรม 13 แห่งของกลุ่มสวัสดี พร้อมทั้งราคาสูงสุด-ต่ำสุดของแต่ละแห่งให้ท่านเลือก จากนั้นให้ท่านคลิคเลือกโรงแรมที่ท่านต้องการ เพื่อดูรายละเอียด

เมื่อท่านเข้าไปหน้าของโรงแรมที่ท่านเลือก ท่านสามารถเลือกจองห้องที่ท่านต้องการได้ โดยคลิกที่คำว่า Book Now ที่อยู่ด้านขวมือสุดของตารางราคา เพื่อเข้าสู่โปรแกรมการจอง

เลือกวันที่ต้องการเข้าพัก โดยคลิคที่ icon รูปปฏิทิน ที่อยู่ด้านขวามือ เพื่อเลือกวันที่ เช็คอินน์ จากนั้นทำแบบเดียวกันที่บรรทัดที่ 2 เพื่อเลือกวันเช็คเอาท์

บรรทัดที่ 3 กดเลือกประเภทห้องที่ต้องการ หรือ เลือก Select All เพื่อดูห้องว่างทุกประเภท จากนั้นกด search

ระบบการจองจะปรากฏรายการประเภทห้องที่ท่านเลือก พร้อมทั้งจำนวนห้องว่างของแต่ละประเภท หากห้องประเภทใดไม่ว่าง จะปรากฏเครื่องหมายกากบาทสีแดง ท่านสามารรถเลี่ยงเพื่อไปเลือกห้องที่มีเครื่องหมายถูก สีเขียว เพื่อทำการจองต่อไป
 
เมื่อท่านทำจองถึงหน้า Review มีส่วนที่ท่านต้องอ่านให้เข้าใจคือส่วนของ cancellation policy ถ้าท่านยอมรับเงื่อนไขได้ ก็ให้กด Continue เพื่อทำรายการต่อไป

หมายเหตุ : สำหรับลูกค้าท่านใดที่เคยจองห้องพักออนไลน์กับกลุ่มสวัสดี แล้วนั้น ท่านจะเคยได้รับ User Name และ Password ผ่านทาง e – mail address ของท่านมาก่อน ท่านสามารถใช้ user name และ password ดังกล่าว ในการ Log in ซึ่งระบบจะดึงข้อมูลส่วนตัวของท่านขึ้นมาโดยที่ท่านไม่ต้อง กรอกข้อมูลส่วนตัว ซึ่งจะประหยัดเวลา ในการจอง แต่หากท่านเป็นผู้จองรายใหม่ ให้ท่านคลิกที่ปุ่ม Continue ที่อยู่ขวามือแทน เพื่อเข้าสู่หน้า ลงทะเบียนข้อมูล

เมื่อท่านกรอกข้อมูลส่วนตัวเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ในด้านท้ายของ ของหน้าจะต้องคลิคยอมรับ Term and Condition / Cancellation Policy เสียก่อน จากนั้น กดปุ่ม continue

ระบบจะปรากฏหน้าข้อมูลที่ท่านทำจองครั้งสุดท้าย กดปุ่ม Continue เพื่อเข้าสู่หน้า Payment
ให้ท่านกรอกข้อมูลในหน้า payment ให้ครบถ้วน ระบบจะทำการตัดบัตรเครดิตของท่านเพื่อเป็นค่ามัดจำการจองห้องพัก และ หากบัตรของท่านตัดเงินผ่านเรียบร้อยแล้ว ท่านจะได้รับใบ Confirm ห้องพัก ที่หัวกระดาษเขียนว่า Booking Acknowledgement ผ่านทางที่อยู่ e- mail ที่ท่านกรอกไว้ ท่านควรปรินท์ เอกสารดังกล่าวเพื่อไปแสดงที่โรงแรมก่อนเข้าพัก

หากท่านไม่ได้รับเอกสาร Booking Acknowledgement หลังจากที่ทำจองไปแล้วเกิน 24 ชั่วโมง ให้รีบแจ้งฝ่ายสำรองห้องพัก เพื่อทำการตรวจสอบซึ่งอาจมาจากหลายสาเหตุ เกี่ยวกับบัตรเครดิตของท่าน หรือ Internet Server ก็เป็นได้
--------------------------------------------------------------------------------

Q. บัตรเครดิตประเภทไดบ้างที่สามารถใช้ได้กับการจองห้องพัก Online

A. VISA , Master Card , JCB , Diners Club
--------------------------------------------------------------------------------

Booking Acknowledgement คืออะไร

A: เป็นเอกสารที่ออกให้กับลูกค้าที่จองห้องพัก Online ผ่าน http://www.hotelSawasdee.com ซึ่งมีการตัดบัตรค่ามัดจำเรียบร้อยแล้ว ตามจำนวนที่แต่ละโรงแรมกำหนด ใช้เป็นเอกสารยืนยันการจองตัวที่สมบูรณ์ที่สุด และ บอกถึงรายละเอียดการจองทุกอย่างรวมทั้ง ค่ามัดจำที่จ่ายไปแล้ว และส่วนที่ต้องจ่ายเพิ่มเมื่อเดินทางไปถึงโรงแรม
--------------------------------------------------------------------------------

Q. หากไม่ทำรายการจ่ายเงิน Online จะได้รับการ Confirm ห้องพักหรือไม่

A: เนื่องจาก นโยบายของการจอง Online ของเรามีการเก็บค่ามัดจำ ดังนั้น ทางโรงแรม ไม่สามารถ confirm ห้องพักให้ท่านได้ หากท่านทำรายการการจอง ไม่ครบถ้วน
--------------------------------------------------------------------------------

Q: หากจองห้องพักแล้ว ต้องการเปลี่ยนแปลงวันเดินทางควรทำอย่างไร

A.:ท่านสามารถโทรแจ้งหรือส่งe-mailแจ้งมาที่ฝ่ายสำรองห้องพักตามเบอร์โทรหรือที่อยู่ที่แจ้งไว้ด้านบน โดยท่านควรแจ้งเปลี่ยนแปลงข้อมูลการเข้าพักก่อนล่วงหน้า 72 ชั่วโมงหรือ 3 วัน
--------------------------------------------------------------------------------

Q. หากต้องการยกลิกการจองห้องพัก ต้องยกเลิกก่อนล่วงหน้ากี่วัน จึงจะไม่เสียค่าใช้จ่าย

A:การยกเลิกการจองโดยทั่วไปท่านควรแจ้งฝ่ายสำรองห้องพักก่อนล่วงหน้า ไม่น้อยกว่า72 ชั่วโมง หรือ 3 วันใช้ฤดูกาลปกติ( 1 เมษายน – 31ตุลาคม )และ ไม่น้อยกว่า7วันในฤดูการท่องเที่ยว( 1 พย - 31 มีค ) โดยทางโรงแรมจะทำการคืนเงินผ่านทางบัญชีบัตรเครดิต โดยหักค่าธรรมเนียม 20% จากจำนวนรวมที่ต้องคืนให้ท่านทุกกรณี

--------------------------------------------------------------------------------

Q. เหตุใดเมื่อกรอกข้อมูลบัตรเครดิตครบถ้วนแล้วจึงยังตัดบัตรไม่ผ่าน

A: อาจมีหลายสาเหตุ ดังต่อไปนี้

ท่านกรอกข้อมูลตัวใดตัวหนึ่งผิดพลาด
บัตรของท่านอาจเป็นบัตรเดบิต ไม่ใช่บัตรเครดิต ซึ่งไม่สามารถใช้กับโปรแกรมการจองของเราได้
ท่านอาจไม่ได้ใส่เลข Verify 3 หลักที่อยู่หลังบัตร ท้ายแถบลายเซ็น
บัตรของท่านอาจหมดอายุ
วงเงินในบัตรของท่านหมด

--------------------------------------------------------------------------------

Q. ช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวควรจองห้องพักก่อนล่วงหน้านานแค่ไหน

A : สำหรับโรงแรม สวัสดี ในพัทยา ท่านควรจองล่วงหน้าอย่างน้อย 15-20 วันในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ ทั่วไป แต่หากเป็นช่วงที่เรียกว่า พีคซีซั่น ซึ่งอยู่ระหว่างกลางเดือน ธันวาคม – ประมาณกลางเดือนกุมภาพันธ์ ท่านจะจองห้องได้ยากมาก ท่านควรจองห้องพักเสียแต่เนิ่น ๆ ก่อนล่วงหน้า ไม่ต่ำกว่า 3 เดือน ส่วนในกรุงเทพนั้น โดยเฉลี่ยสามารถทำการจองล่วงหน้าได้ภายใน 3-5 วัน ทุกฤดูกาล
--------------------------------------------------------------------------------

Q: การจองห้องพักทางโทรศัพท์ต้องทำอย่างไรบ้าง

A : เตรียมข้อมูลเบื้องต้นของท่านให้พร้อม โดยส่วนใหญ่พนักงานจะถามข้อมูลดังต่อไปนี้

1.1 วันเข้าพัก และ จำนวนวันที่จะพัก
1.2 เวลาเข้าพัก
1.3 จำนวนคนที่จะเข้าพัก
1.4 ราคาและประเภทห้องที่ต้องการ
1.5 ชื่อและนามสกุล
1.6 เบอร์โทรศัพท์ ( ควรให้เบอร์ที่ติดต่อได้ )
1.7 อื่น ๆ เช่นเที่ยวบิน หรือ ลักษณะการเดินทางไปโรงแรม
 
เมื่อท่านได้รับการยืนยันราคาแล้วท่านต้องทำการโอนเงินมัดจำอย่างน้อย1คืนเข้าบัญชีของโรงแรม ซึ่งพนักงานผู้รับจองจะแจ้งให้ท่านทราบทางโทรศัพท์
เมื่อท่านทำการโอนเงินเรียบร้อยแล้ว ท่านจำเป็นต้องส่งโทรสาร สำเนาการโอนเงินให้กับแผนกสำรองห้องพักเพื่อยืนยันการโอน
ท่านควรเก็บสำเนาสลิปการโอนไว้ยืนยันในวันที่เข้าพักด้วย

--------------------------------------------------------------------------------

Q. หากเดินทางถึงโรงแรมก่อนเที่ยงจะสามารถเข้าห้องพักเลยได้หรือไม่

A:ปกติท่านสามารถเข้าพักได้เลยถ้าห้องประเภทที่ท่านจองไว้มีว่างพอดีซึ่งอาจเกิดจากห้องตั้งแต่เมื่อคืนวานหรือ อาจมีลูกค้าเช็คเอาท์ก่อนกำหนด
--------------------------------------------------------------------------------

Q. หากเข้าพักก่อนเวลาเช็คอินน์ จะเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มหรือไม่

A:ไม่เสียถ้าหากห้องนั้นตรงกับที่ท่านจองไว้แต่หากห้องที่ว่างอยู่ตอนท่านเดินทางไปถึง เป็นห้องที่พิเศษหรือมีราคาที่ต่างจากห้องประเภทที่จองไว้ ท่านต้องชำระส่วนต่างดังกล่าว จึงจะเข้าพักได้
--------------------------------------------------------------------------------

Q. เหตุใดโรงแรมสวัสดี จึงต้องมีการเก็บค่ามัดจำกุญแจในวันเข้าพัก

A.:ประเด็นหลักของค่ามัดจำกุญแจเพื่อเป็นการการรันตีค่าใช้จ่ายอื่นๆที่อาจเกิดขึ้นระหว่างท่านเข้าพัก รวมถึงการการรันตีว่าลูกค้าจะไม่นำกุญแจของโรงแรมไปเป็นที่ระลึก เพราะทางโรงแรมจำเป็นต้องใช้แป้นกุญแจสำหรับการระบบไฟฟ้าในห้องพัก ของลูกค้ารายต่อไป